Вниманию молодежи и начинающим предпринимателям!

В октябре 2016 года на территории Челябинской области будет запущен новый цикл Федеральной программы «Ты предприниматель» (далее – Программа). Программа реализуется при поддержке Управления молодежной политики Министерства образования и науки Челябинской области.
   В целях реализации образовательного проекта «Открой дело», осуществляемого в рамках Программы, на территории 12 муниципальных образований будет организована серия мастер-классов.
   Образовательный проект «Открой дело» направлен на информационную и консультационную поддержку начинающих предпринимателей Челябинской области, оказание помощи в разработке бизнес-плана, осуществление экспертной оценки бизнес-проектов.
   В процессе обучения каждый участник может попробовать себя в роли предпринимателя и открыть собственный бизнес.
   Проект реализуется в 2 этапа:
   1. Информационная конференция «От Идеи до Бизнеса» - презентация программы «Ты - предприниматель» в Челябинской области, оповещение о мерах государственной поддержки малого и среднего предпринимательства в Челябинской области.
   2. Образовательный проект «Открой дело» - курс по бизнес – планированию, нацеленный на изучение теоретических основ предпринимательской деятельности, мастер – классы, консультации по вопросам регистрации предприятия и ведения бизнеса.
   
   Подробную информацию можно уточнить по телефону: 8 (351) 264-67-67 (Сукинов Иван Владимирович).
   

Вниманию индивидуальных предпринимателей, руководителей малых и средних предприятий!

Комитет экономики города Челябинска с 23 сентября 2016 начал прием заявок от субъектов малого и среднего предпринимательства на участие в конкурсе на предоставление субсидий по:
   - оплате первого взноса (аванса) при заключении договора (договоров) лизинга оборудования с российскими лизинговыми организациями в целях создания и (или) развития либо модернизации производства товаров (работ, услуг), включая затраты на монтаж оборудования;
   - оплате лизинговых платежей по договору (договорам) лизинга оборудования, заключенному с российскими лизинговыми организациями в целях создания и (или) развития либо модернизации производства товаров (работ, услуг), включая затраты на монтаж оборудования, за исключением части лизинговых платежей на покрытие дохода лизингодателя.
   Заявки принимаются до 7 октября 2016 года включительно.
   Подробную информацию об участии в конкурсе можно узнать по следующей ссылке:
   http://cheladmin.ru/administraciya-goroda/struktura-upravleniya/komitet-ekonomiki-g-chelyabinska/maloe-i-srednee-predprinimatelstvo/informacionnoe-soobshchenie-o-provedenii-konkursa-4
   Положение о конкурсе:
   http://cheladmin.ru/administraciya-goroda/struktura-upravleniya/komitet-ekonomiki-g-chelyabinska/maloe-i-srednee-predprinimatelstvo/pravovaya-baza/postanovlenie-administracii-goroda-chelyabinska-no
   По вопросам участия в конкурсе необходимо обращаться в отдел развития предпринимательства Комитета экономики города Челябинска по адресу: г. Челябинск, пл. Революции, 2, каб. 507, тел.: 263-43-39, 263-62-12.
   

Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?

Договор купли-продажи между продавцом и потребителем считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).
   При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность (п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).
   Утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, - не основание для отказа в удовлетворении требований. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Во избежание споров рекомендуем всегда требовать от продавца и сохранять в дальнейшем документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанцию и т.д.).
   

Проверка качества товара.

Кто проводит проверку качества товара
   Продавец (изготовитель) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.
   Однако часто они не обладают нужной квалификацией, к тому же, если недостатки выражены не явно или нет их внешних проявлений, трудно провести проверку качества товара. Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.
   Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Как проводится проверка качества товара
   Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим, т.е. выявляет причину возникновения недостатка, либо это дефект производственный, либо эксплуатационный.
   Проверку качества проводят следующими способами:
   - исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
   - анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
   - проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.
   
   Отличие проверки качества от экспертизы качества
   
   Проверка качества товара - это проверка товара для определения его соответствия качеству силами продавца и за его счет.
   Экспертиза товара отличается от проверки качества тем, что проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением профильных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.
   Экспертиза товара производится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара и если на товар установлен гарантийный срок, а также, если потребитель не согласен с проведенной проверкой качества товара. В данном случае потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением о проведении независимой экспертизы качества товара в независимой экспертной организации. В случае если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
   Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с результатами оспорить ее заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
   В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, экспертиза товара проводится за счет собственника и в случае если он докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара, то продавец (изготовитель) отвечает за данные недостатки и будет обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы.
   

Как вернуть некачественный товар.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Для возврата товара рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.
   1. Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.
   Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара, требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
   В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Если товар является технически сложным, например автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники и т.п. (Перечень технически сложных товаров утв. Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г. №924), то вы вправе потребовать вернуть уплаченные за товар деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня его приобретения (передачи).
   По истечении этого срока вы также можете предъявить данные требования, но лишь в определенных случаях:
   - при обнаружении существенных недостатков товара;
   - в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков товара;
   - если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   
   2. Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.
   Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный товар и при необходимости проверить качество возвращенного товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   3. Примите участие в проведении экспертизы товара.
   В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.
   Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
    4. Получите деньги за некачественный товар.
   Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   5. Верните продавцу некачественный товар.
   Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем, покупатель вправе не передавать товар продавцу до получения денежных средств за товар.
   Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проверки качества и проведения экспертизы.
   6. При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
   Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (доставка, монтаж изделия, подъем товара до квартиры и т.д.) (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
   Примечание. Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
   При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
   

Как вернуть товар надлежащего качества?

Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.
   В соответствии с действующим законодательством вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены. Обмен возможен, если указанные товары не подошли вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств вы вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Чтобы вернуть товар надлежащего качества, учитывая вышесказанное, рекомендуем совершить следующие действия:
   1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара (абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   2. Удостоверьтесь, что этот товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату.
   Вы НЕ сможете возвратить следующие товары надлежащего качества (если иное не установлено продавцом товара) (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):
   1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях - предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми; лекарственные препараты.
   2. Предметы личной гигиены - зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
   3. Парфюмерно-косметические товары.
   4. Текстильные товары. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др. Кабельная продукция - провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы - линолеум, пленка, ковровые покрытия и др., а также другие товары, отпускаемые на метраж.
   5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
   6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, - посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
   7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
   8. Мебель бытовая - мебельные гарнитуры и комплекты.
   9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
   10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
   11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, - станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.
   12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
   13. Животные и растения.
   14. Непериодические издания - книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
   
   Кроме того, не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
   3. Удостоверьтесь, что товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п. (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
   4. Удостоверьтесь, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу (п. 2 ст. 25Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
   5. Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара.
   При возврате товара в заявлении необходимо указать:
   - свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;
   - наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;
   - причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением);
   - требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар;
   - способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).
   
   Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.
   Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.
   О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
   

Как обменять некачественный товар?

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе:
   - требовать замены товара на товар этой же марки;
   - требовать замены товара на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   
   Для обмена товара ненадлежащего качества можно использовать следующий алгоритм.
   1. Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением о замене некачественного товара.
   Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и просьбы заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар.
   В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней.
   Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок. Это период в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Если товар является технически сложным, например автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники и т.п. (Перечень технически сложных товаров утв. Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г. №924), то вы вправе потребовать вернуть уплаченные за товар деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня его приобретения (передачи).
   По истечении этого срока вы также можете предъявить эти требования, но лишь в определенных случаях:
   - при обнаружении в товаре существенных недостатков (см. словарь потребителя);
   - в случае нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;
   - если невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   
   2. Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.
   
   Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный товар.
   Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. для замены и возврата товара потребителю осуществляется силами и за счет продавца.
   3. Примите участие в проведении экспертизы товара.
   Вы вправе присутствовать при экспертизе товара, проводимой за счет продавца. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.
   Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на экспертизу и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   4. Получите взамен некачественного товара новый аналогичный товар.
   Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки товара возникли до передачи вам товара.
   За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления требования.
   Когда необходима дополнительная проверка качества возвращаемого товара, продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления требования.
   Если на момент предъявления требования о замене аналогичный товар отсутствует, его заменят в течение месяца со дня предъявления требования.
   В районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях при отсутствии товара для обмена в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки товара.
   Если для замены товара требуется более семи дней, то вы вправе требовать предоставления аналогичного товара длительного пользования на срок замены. Исключение составляют некоторые товары, например автомобили, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие и другие товары, определенные Постановлением Правительства РФ (п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
    5. Верните продавцу некачественный товар.
   Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления о замене некачественного товара, в связи с чем, покупатель вправе не передавать некачественный товар продавцу до получения на замену качественного товара. Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проверки качества и проведения экспертизы.
   6. При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
   Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
   Примечание. Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
   При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
   

Как обменять качественный товар?

Вы как потребитель имеете право обменять непродовольственные товары надлежащего качества многих видов на аналогичные товары у продавца, у которого товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
   Для того чтобы обменять товар надлежащего качества, рекомендуем совершить следующие действия:
    1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара (абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   2. Удостоверьтесь, что товар, который вы хотите обменять, не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату.
   Вы НЕ СМОЖЕТЕ обменять или возвратить следующие товары надлежащего качества (если иное не установлено продавцом товара):
   1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях - предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми; лекарственные препараты.
   2. Предметы личной гигиены - зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
   3. Парфюмерно-косметические товары.
   4. Текстильные товары. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др. Кабельная продукция - провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы - линолеум, пленка, ковровые покрытия и др., а также другие товары, отпускаемые на метраж.
   5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
   6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, - посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
   7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
   8. Мебель бытовая - мебельные гарнитуры и комплекты.
   9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
   10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
   11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, - станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.
   12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
   13. Животные и растения.
   14. Непериодические издания - книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
    (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
   
   Также вы не имеете права на обмен продовольственных товаров надлежащего качества (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   3. Удостоверьтесь, что товар, который вы хотите обменять, не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п. (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   4. Обратитесь к продавцу с заявлением, в котором укажите:
   - свои фамилию, имя, отчество;
   - наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;
   - причину обмена товара (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации);
   - требование заменить товар на аналогичный товар, с указанием характеристик, которым он должен соответствовать.
   
   Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара. Если у вас нет товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1). Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять.
   
   Требование об обмене товара продавец должен немедленно выполнить.
   5. Если в день обращения аналогичного товара у продавца нет, заключите с ним соглашение, дождитесь поступления нужного вам товара в продажу и совершите обмен.
   В соглашении должно быть указано следующее:
   - дата, место составления соглашения;
   - фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес, телефон потребителя;
   - наименование продавца-организации, фамилия, имя, отчество лица, действующего от имени продавца, место нахождения продавца. Если продавцом является индивидуальный предприниматель - фамилия, имя, отчество предпринимателя, место нахождения либо место жительства);
   - обязательство продавца обменять приобретенный вами и не подошедший товар на аналогичный (с указанием характеристик товара) при поступлении такого товара в продажу.
   Соглашение должно быть подписано вами и продавцом. Если продавцом является организация, то соглашение должно быть скреплено ее печатью.
   В день поступления товара в продажу продавец обязан уведомить вас об этом, после чего производится обмен ранее приобретенного вами товара на новый (абз. 2 п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   6. В случае невыполнения продавцом ваших законных требований обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя.
   При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
   Примечание. Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
   При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
   

Срок выполнения работ или оказания услуг при отсутствии договора

Срок выполнения работ или оказания услуг при отсутствии договора или этого условия в договоре?
   
   Срок выполнения работ (оказания услуг) установлен правилами их выполнения
   Сроки выполнения работ (оказания услуг), помимо договора, могут быть установлены правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) (ст. 39.1 Закона от РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 N 2300-1).
   Информацию о правилах исполнитель должен предоставить потребителю (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
   Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный этими правилами или договором (п. 1 ст. 27 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
    Таким образом, если для конкретной работы (услуги) правила устанавливают срок ее выполнения (оказания), то исполнитель этот срок должен соблюсти.
   Договор между потребителем и исполнителем может предусматривать срок выполнения работ (оказания услуг), если правилами он не предусмотрен. Также допускается устанавливать срок меньшей продолжительности, чем предусмотрено правилами (ст. 421 ГК РФ).
   Договор считается заключенным не только при условии подписания единого документа. Договор может быть заключен также и при обмене документами (п. 2 ст. 434 ГК РФ). Кроме того, договор считается заключенным, если одна сторона своими действиями выразила согласие с предложением другой стороны. Например, исполнитель в ответ на заявление потребителя приступил к оказанию услуг (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
    При определении сроков исполнения обязательств необходимо принимать во внимание все документы, оформленные при обращении потребителя. Например, если срок исполнения обязательств указан в квитанции или ином документе, эти условия должны признаваться договорными и исполняться. Но на таком документе должны быть печать и подпись исполнителя или иные реквизиты, подтверждающие, от кого именно исходит документ.
   Если срок выполнения работы (оказания услуги) не обозначен ни в нормативных актах, ни в договоре
   В этом случае исполнитель должен выполнить свои обязательства в разумный срок (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
   Критерий разумности срока устанавливается индивидуально в каждом случае в зависимости от характера работы (услуги), ее сложности и иных факторов. В частности, если работа (услуга) относится к категории распространенных, можно ориентироваться на обычно применяемые в этой местности сроки оказания подобных услуг (выполнения работ).
    Если работа (услуга) не была выполнена (оказана) в разумный срок, необходимо направить исполнителю письменное требование о выполнении обязательств. Письменная форма требования необходима для фиксации даты получения исполнителем требования на случай последующего доказывания.
    Если исполнитель получил требование о выполнении работы (оказании услуги), которую не выполнил (оказал) в разумный срок, он обязан выполнить работу (оказать услугу) в семидневный срок. Срок отсчитывается с даты предъявления требования и установлен абз. 2 п. 2 ст. 314 ГК РФ.
   Примечание. Семидневный срок исчисляется в календарных днях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ).
   

Информационный материал

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» создан Консультационный центр по защите прав потребителей: Консультационный центр расположен по адресу:г. Челябинск, ул. Елькина, д. 73, каб. 303, 323
   Контактные телефоны: (8-351) 266-71-56 (тел./факс)
   Часы консультирования граждан по телефону:
   понедельник - четверг: с 09:00 до 17:00 час.,
   пятница: с 09:00 до 15:30 час.,
   обед с 12:00 до 13:00 час.
   Прием граждан: среда, четверг: с 10:00 до 15:30 час.
   Электронный адрес:zaschitafguz@chel.surnet.ru
   Сайт Консультационного Центра: http://fbuz74.ru
   Консультирование потребителей проводится в области предоставления банковских услуг, туристической деятельности, транспортных услуг, услуг связи, медицинских (платных) и образовательных услуг, продажи товаров, выполнения работ, оказания иных услуг. Консультации в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и смежных с ним прав можно получить любым удобным для Вас способом:
   • на личном приеме в консультационном центре;
   • по телефону;
   • путем самоинформирования (посредством ознакомления и изучения имеющихся в консультационном центре информационных материалов, нормативно - правовых и иных документов).
    Специалисты Консультационного центра окажут Вам помощь на возмездной основе в подготовке претензий, исковых заявлений в суд в отношении продавцов (исполнителей услуг), в случае если нарушены Ваши потребительские права.